Решение предназначено для службы IT и позволяет дополнительно к задачам HelpDesk организовать информационное рабочее пространство подразделения, публиковать новости, хранить документы.

Получить дополнительную информацию о решении можно на сайте SiteBuilder

Help Desk предназначен для автоматизации следующих задач:

• Регистрации заявок на выполнение работ, в том числе по почте;
• Классификации и диспетчеризации приходящих заявок, в том числе для назначения исполнителей, категории, приоритета и т.д.
• Отслеживания текущего статуса заявки;
• Протоколирования работ, выполняемых по заявке, а также всех вносимых в нее изменений;
• Регистрации трудозатрат исполнителей;
• Построения отчетов по исполнению заявок, загрузке исполнителей и т.д.