Забыли пароль?

Parking.ru специализируется на оказании комплексных услуг высокого уровня, предоставляя услуги по администрированию и техническому управлению приложениями пользователя.

Администрирование - комплекс технических и организационных мероприятий,  направленный на обеспечение работоспособности, производительности, безопасности и доступности администрируемых систем. Parking.ru имеет более чем 10-летний опыт администрирования систем на платформе Microsoft Windows Server.

Часто под администрированием понимают выполнение только технических мероприятий. Мы рассматриваем эту задачу в комплексе с организационными мероприятиями  с целью обеспечения параметров доступности и производительности, закрепляемых в SLA.

Базовое администрирование

Наиболее частой является ситуация, при которой пользователь хотел бы иметь административный доступ на сервер для  управления собственным приложением, оперативного внесения изменений. При этом, пользователь не испытывает желания выполнять необходимую рутинную работу по поддержке базового программного обеспечения.

Для таких пользователей Parking.ru разработал специальную услугу - Базовое администрирование.

В базовое администрирование входит:

• Начальная установка и общая настройка операционной системы Windows Server;
• Активация и общая настройка IIS и его компонентов;
• Установка и общая настройка SQL Server (при этом, тюнинг производительности НЕ входит в базовое администрирование);
• Распределение прав, настройка политики безопасности;
• Мониторинг работоспособности с оповещением ответственного (Parking.ru или пользователь);
• Резервное копирование (ежедневно, глубина 14 дней, копируются только необходимые для восстановления области системы и пользовательских данных);
• Настройка и поддержка IPSEC на Firewall;
• Регулярная установка патчей и апдейтов базового ПО;
• Выполнение заявок пользователя (задачи и сроки согласовываются, за дополнительную плату).

Пользователь имеет административный доступ и может выполнять работы, связанные с управлением приложениями, но  не может выполнять действия, которые нарушают работоспособность систем и агентов Parking.ru. Все эти условия закрепляются в SLA.

Комплексной работоспособности всей системы при базовом администрировании не гарантируется.

Комплексное администрирование

Комплексное администрирование -это гарантия работоспособности системы в соответствии с параметрами SLA.

По составу комплексное администрирование содержит все работы и мероприятия базового администрирования, но этим не ограничивается. Если при базовом администрировании основная работа выполняется автоматическими системами, то при комплексном администрировании большая часть работ выполняется специалистами, в том числе, но не ограничиваясь:

• Регулярный анализ журналов операционной системы, базового и прикладного ПО;
• Прогнозирование исчерпания ресурсов;
• Тюнинг производительности, подбор параметров;
• Выявление узких мест прикладного ПО и выдача рекомендаций разработчику;
• Построение и поддержка нестандартных систем и настроек безопасности;
• Контроль и анализ трафика, использование и настройка IPS/IDS систем;
• Администрирование кластеров (ссылка на описание кластерных систем);
• Круглосуточное общение непосредственно с администраторами, минуя первую линию.

Обычно, административный доступ пользователю при комплексном администрировании не выдаётся, потому что такое событие сразу уменьшает ответственность Parking.ru, а это главное при комплексном администрировании. Однако бывают исключения. Мы готовы идти на различные схемы взаимодействия так, чтобы всем было удобно, но не в ущерб безопасности  и надежности.

Стоимость комплексного администрирования рассчитывается под конкретный проект и зависит от требований к производительности и отказоустойчивости, архитектуры и сложности системы, количества администрируемых объектов, архитектуры и типа пользовательского приложения, сложности  организации взаимодействия с внешними системами и очень многих других параметров.

SLA и NDA

Соглашение об уровне сервиса (SLA, Service Level Agreement) содержит в себе все основные условия предоставления услуг, а именно:

• Описание и распределение зон ответственности;
• Гарантируемые параметры доступности;
• Порядок и сроки проведения профилактических работ;
• Гарантируемые параметры производительности;
• Параметры мониторинга и резервного копирования;
• Схему и сроки взаимодействия по технической поддержке;
• Ответственность пользователя и Parking.ru

SLA заключается при оказании услуг выделенного хостинга и является обязательным приложением к договору.

Соглашение о конфиденциальности (NDA, Non-disclosure agreement) содержит в себе условия неразглашения Parking.ru информации пользователя, которая станет (или может стать) известной Parking.ru в результате оказания услуг. Содержит описание конфиденциальной информации, описание мероприятий по обеспечению конфиденциальности  и ответственность.