Услуга «Slidebar»

Соглашение об уровне сервиса
Услуга «Slidebar»

Описание услуги

Услуга Slidebar (далее Система) представляет собой возможность использования сервисов операционной системы, установленной в виртуальной среде на платформе Hyper-V (виртуальная машина) с возможностью динамического изменения параметров (объем оперативной памяти, процессорная мощность, объем жесткого диска и др.) услуги самостоятельно Абонентом. Описание услуги Slidebar, механизм изменения параметров и порядок определения стоимости приведены на официальном сайте Parking по адресу: www.slidebar.ru.

Услуга базируется на кластерной платформе Hyper-V, вследствие чего расположение виртуальной машины на том или ином узле (физическом сервере) кластера определяется множеством факторов, исходя из принципа оптимального использование физических ресурсов узлов кластера.

Параметр «количество ядер» определяет количество ядер процессоров  физических серверов, выделенных данной виртуальной машине. Параметр «процент процессорной мощности» указывает какой процент мощности каждого ядра выделен данной машине.

Выбранная процессорная мощность является гарантированной.

Некоторые операционные системы не поддерживают более 1 виртуального процессора на платформе Hyper-V. Parking учитывает данную особенность и не дает возможности выбрать больше ядер процессоров, чем поддерживает операционная система, тем не менее, в любом случае, если Абонент выбрал больше процессоров, чем поддерживает его операционная система, взимается стоимость выбранного количества процессоров.

Параметр «Оперативная память» определяет объем гарантированной физической оперативной памяти.

Параметр «Размер жесткого диска» не может быть изменен в сторону уменьшения.

Изменение некоторых параметров вступает в силу только после обязательной перезагрузки системы, о чем Parking уведомляет Абонента при внесении изменений.

Управление услугой

Управление услугой осуществляется со страницы учетной записи абонента на сайте https://hosting.parking.ru .

В управление услугой включены:

• графический интерфейс изменения параметров услуги;
• настройка и управление шаблонами параметров услуг и расписание их применения;
• подключение дистрибутивов (из списка используемых);
• получение параметров удаленного  доступа к консоли управления виртуальной машиной;
• получение параметров удаленного административного терминального доступа (для операционных систем Windows Server).

Управление данной услугой осуществляется Абонентом самостоятельно, в соответствии с условиями Договора и инструкциями, расположенными по адресу http://helpdesk.parking.ru

Зоны ответственности

В зоне ответственности Компании находятся: инфраструктура датацентра (электропитание, климат-контроль, физическая безопасность и др), каналы доступа в интернет, сетевое оборудование, серверное оборудование, используемое для размещения виртуальных машин, гипервизор Microsoft Hyper-V, виртуальная машина Абонента, как объект гипервизора.

В зоне ответственности Абонента находится установка и обеспечение работоспособности операционной системы, серверного и прикладного программного обеспечения, обеспечение информационной безопасности (firewall), систем резервного копирования и восстановления данных.

Мониторинг и доступность сервиса

Компания осуществляет автоматический мониторинг работоспособности платформы виртуализации (гипервизора).

Компания не осуществляет мониторинг сетевой доступности, работоспособности операционной системы, размещенной на виртуальной машине и любого другого программного обеспечения, установленного на виртуальной машине!

Мониторинг системы осуществляется в соответствии с параметрами, указанными в разделе «Параметры оказания услуг». В случае отсутствия сообщений системы мониторинга сервисы считаются доступными. В случае наличия сообщений типа «Предупреждение» сервис также считается доступным. Если сервис доступен в зоне ответственности Компании и не доступен в каких-либо сегментах сети интернет, сервис считается доступным. Сервис считается недоступным с момента первого оповещения о недоступности и до получения оповещения о доступности.

Доступность сервиса измеряется процентах от общего времени предоставления сервиса в течение 1 месяца за вычетом времени проведения профилактических работ.

Компания гарантирует доступность сервиса в соответствии с параметрами, указанными в разделе «Параметры оказания услуг».

Штрафные санкции (получение Абонентом компенсации) за отклонение от указанных параметров доступности сервиса указаны разделе «Параметры оказания услуг». Компания производит компенсацию по заявке Абонента на контактный e-mail Компании.

Если сервис, находящийся в зоне ответственности Компании недоступен по вине Абонента (остановка, удаление виртуальной машины и т.п.), время восстановления системы исключается из расчета доступности сервиса.

Обработка инцидентов

В случае выявлении инцидента (недоступности сервиса) извне (Абонент, пользователи Абонента и т.д.), максимально подробная информация об инциденте должна быть передана в виде электронного письма на контактный e-mail Компании (раздел «Параметры оказания услуг»)

В случае появления информации об инциденте (извне или от служб мониторинга Компании) Компания определяет причину инцидента и зону ответственности в течение срока, указанного в разделе «Параметры оказания услуг».

Если инцидент произошел в зоне ответственности Компании, Компания самостоятельно ликвидирует причину инцидента.

Профилактические работы и обновления программного обеспечения

При эксплуатации системы периодически необходимо проводить плановое техническое обслуживание (профилактические работы).

Компания заранее оповещает Абонента о проведении профилактических работ и времени недоступности сервиса. Профилактические работы проводятся преимущественно во внерабочее время. Если планируемое время не устраивает Абонента, то работы могут быть перенесены на другое время в соответствии с пожеланиями Абонента. Исключением являются обновление системы безопасности, обозначенные разработчиком базового программного обеспечения как «критические».

Резервное копирование и восстановление данных

Параметры резервного копирования указаны в разделе «Параметры оказания услуг».

Ответственные лица и порядок оформления заявок

Запрос на выполнение работ, не связанных с ликвидацией инцидентов, называются Заявками, которые выполняются в сроки, указанные в разделе «Параметры оказания услуг».

Заявка на выполнение работ оформляется в электронном виде на адрес support@parking.ru. Заявка должна содержать максимально подробное описание работ (услуг). Срок и стоимость (если выполнение работ по заявки выходит за рамки данного Соглашения) выполнения заявки устанавливается Компанией и зависит от трудоемкости поставленной задачи. Заявка должна поступать только от Ответственного лица со стороны Абонента (указываются в разделе «Параметры оказания услуг»).

Ответственное лицо со стороны Абонента может уполномочить другое лицо на подачу заявок и проведения других работ по данному договору. Для этого, ответственное лицо передает со своего контактного e-mail на support@parking.ru заявку, содержащую ФИО, контактный e-mail и контактный телефон этого лица.

Внимание! Компания не выполняет заявки на предоставление данных и/или внесения каких-либо изменений и/или добавления/удаления услуг по телефону.

Параметры оказания услуг

Технические параметры оказания услуг

Взаимодействие

Наименование параметра

Ответственные лица

Ответственным лицом со стороны Компании является дежурный администратор.

Ответственным лицом со стороны Абонента является лицо, имеющее доступ к контактному e-mail, указанному на странице учетной записи Абонента.